Trong môi trường trực tuyến, đối với một website hay một dịch vụ web nào đó thì lưu lượng truy cập (traffic) là một trong những thông số quan trọng khẳng định sức mạnh cũng như sức thu hút hút dịch vụ. Đó cũng là tiêu chí đánh giá khả năng quảng cáo trên website. Ấy vậy mà qua thực tế tiếp xúc với nhiều webmaster và các agency mình cảm thấy những thuật ngữ và chỉ số như “Visits”, “Page Views”, “Visitors”…vẫn bị hiểu lầm hay sử dụng một cách bát nháo cào cào @_@.

Để có thể tiếp thị và bán được quảng cáo trên website cho các advertiser, bạn cần hiểu và nắm rõ những kiến thức cơ bản về phân tích web và hành vi người dùng. Vì sao ? Thắng sẽ giúp các bạn giải đáp các vấn đề trên trong loạt bài này và mình hứa sẽ diễn đạt một cách dễ hiểu nhất để mọi người đều có thể tiếp cận một cách dễ dàng.

Traffic trong môi trường Online cũng quan trọng như những dòng máu đang chảy trong huyết mạch. Vì vậy, trước tiên, chúng ta cần thống nhất lại các định nghĩa cơ bản về lưu lượng truy cập web theo chuẩn Google Analytics:

#1 Visits:

Dịch nghĩa tiếng Việt là “Số lượt truy cập”. Các bạn hãy nhớ rõ là “Số lượt truy cập” nhé để lát nữa chúng ta sẽ không lẫn lộn với các định nghĩa khác. Vậy lượt truy cập nghĩa là gì ?

Đối với các website, một lượt truy cập tương đương với 30 phút hoạt động trên site của người dùng. Giả sử bạn truy cập blog mrthang.net vào lúc 10 giờ, sau 2 phút, bạn có điện thoại và rời máy  để “nấu cháo” hết 28 phút, sau đó quay lại và truy cập một trang khác trên site của mình ở phút thứ 31. Như vậy lượt truy cập thứ 2 đã được khởi tính.

Nói tóm lại, trong 30 phút hoạt động trên website, bạn có vào bao nhiêu trang đi chăng nữa thì cũng chỉ được tính là 1 lượt truy cập (visit). Nếu bạn tắt trình duyệt, tắt tab, và chỉ tương tác với site từ phút thứ 31 trở đi thì mới được tính làm lượt truy cập thứ 2.

#2 Page Views:

Dịch nghĩa tiếng Việt là “Số trang được xem”. Một website thông thường sẽ có rất nhiều trang. Mỗi trang được được load thông qua một địa chỉ URL. Mỗi lần bạn F5 trang web hay truy cập một URL nào đó thì đều được tính là một page view. Nói cách khác 1 page view = 1 lần request trang web về server từ trình duyệt của người dùng, bất kể đó là trang đã truy cập rồi.

#3 Unique Page Views:

Trước khi tìm hiểu được chỉ số này, bạn cần biết thêm một thuật ngữ anh em với Visit của Google đó là Session. Theo định nghĩa chuẩn của Google thì 1 session tương đương 30 phút hoạt động trên site của người dùng với điều kiện là không có một truy cập sang domain khác chen giữa do người dùng click vào một đường link dẫn sang một trang web khác trên site hiện tại (Outbound link).

Nói một cách dễ hiểu hơn, khi truy cập website ABC.com, bạn duyệt liên tiếp các trang A > B > C. Sau đó tại trang C, bạn click vào một link dẫn đến trang web XYZ.com. Ngay lúc này 1 session đã kết thúc vì bạn đã truy cập một trang ngoài (domain khác).

Sau đó, bạn trở lại trang ABC.com để tiếp tục duyệt các trang khác, lúc này session thứ 2 đã được khởi tính nhưng bạn vẫn thuộc lượt truy cập thứ 1 (vì tất cả tác vụ bạn thực hiện vẫn nằm trong phạm vi 30 phút tính từ lúc bạn bắt đầu truy cập ABC.com). Ngươi ta vẫn thường xem visit và session gần giống nhau, nhưng nếu xét cho kĩ lượng thì số lượng session có thể nhiều hơn visit trong cùng một lượt truy cập.

Unique Page View dịch nghĩa tiếng Việt là “Số trang duy nhất được xem”. Nếu trong 1 session bạn xem trang A, B, C sau đó quay lại trang A rồi sang trang B, thì Google sẽ chỉ tính số trang bạn đã xem là 3 trang đó là A, B và C, loại bỏ các trang được xem lại. Cứ như thế, sang session khác, quy tắc tính này lại được lặp lại.

#4 Visitors:

Từ này còn được viết dài hơn là “Unique Visitors” hay “Absolute Unique Visitors” theo Google, nhưng đều có một ý nghĩa như nhau đó là “Số lượng NGƯỜI DÙNG truy cập” site. Mình nhấn mạnh từ người dùng, vì người dùng ở đây được tính dựa trên Cookies trình duyệt và IP của bạn. Ví dụ trong Dash Board của Google Analytics, bạn chọn khoảng thời gian report (date range) là trong một tháng thì con số visitor sẽ phản ánh số lượng người truy cập không trùng lắp trong 1 tháng đó.

Nếu trong một tháng được chọn để báo cáo, bạn truy cập blog mình 5 lần thì Google sẽ chỉ tính bạn là 1 visitor trong khoảng thời gian đó.  Một Unique Visitor được khởi tính dựa trên 2 yếu tố đó là mốc thời gian mà người dùng bắt đầu truy cập trang web + số ID ngẫu nhiên trên máy tính của bạn.

Thực ra có nhiều tranh cãi về chỉ số này, vì thực sự có ai biết chắc rằng trong khoảng thời gian đó người dùng không xóa Cookies trình duyệt hay thay đổi IP. Biết đâu cũng người dùng đó (nhân dạng) lại truy cập website bạn thông qua máy tính của bạn bè hay ra máy tính của dịch vụ Internet. Dù sao thì con số này cũng  có độ chính xác mang tính tương đối có thể chấp nhận được trong ngành quảng cáo trực tuyến.

Để khái quát lại các khái niệm mình mời cả nhà theo dõi một đoạn Video hướng dẫn (Tutorial có Sub Việt) do chính Google sản xuất sau đây:

Bật phụ đề trên thanh player của Youtube. Bật mở rộng toàn trang để xem rõ hơn.

Như vậy, thông thường Page Views sẽ là con số lớn nhất trong các chỉ số, tiếp theo là Unique Page Views, Visits rồi tới Visitors. Nắm rõ được các định nghĩa này thì các bạn sẽ có thể nói chuyện một cách chuyên nghiệp và chính xác hơn với advertiser. Rất nhiều người hay lẫn lộn giữa Page Views với Visits và họ thường lấy con số Page View để phán rằng đó là lượt truy cập (Visits) của website mình (!? Vì có lẽ thấy số đó lớn và đẹp hơn chăng @_@). Là một Online Marketer thì còn gì tệ hơn khi lẫn lộn giữa 2 khái niệm cơ bản này.

Đối với nhà quảng cáo, họ sẽ chú ý nhiều nhất đền Visits và Unique Visitors. Visits khẳng định sức mạnh traffic chính xác của website còn Unique Visitors giúp advertiser xác định được nếu triển khai quảng cáo trên web này thì có thể tiếp cận (reach) được bao nhiêu con người.

Chỉ số thống kê trafic của Facebook.com tại Việt Nam – Nguồn: Google Adplanner

Page View sẽ phát huy sức mạnh của mình khi nó được dùng trong công thức tính Page per Visit (tính trong một khoảng thời gian báo cáo xác định):

Page per Visit = Page Views/Visits

Chỉ số này khẳng định mức độ hấp dẫn của nội dung, khiến người dùng phải đi sâu vào tìm hiểu và thưởng thức website. Đối với các quảng cáo đặt cố định thì việc người dùng vào sâu trong trang sẽ tăng hiệu quả ấn tượng của quảng cáo. Bởi lẽ, với cùng một người dùng vào 3 trang liên tiếp trên site thì tại cùng vị trí đó (quảng cáo độc quyền, không chia sẻ) thì banner sẽ “đập vào mặt” họ 3 lần. Tuy nhiên chưa chắc rằng 3 lần “đập vào mặt” sẽ tương đương với 3 lần click quảng cáo nhé.

Nói túm lại, trong ngành quảng cáo, Unique Visitors lớn sẽ là con số béo bở với nhà quảng cáo. Bạn nên khai thác điểm mạnh này của website. Tuy nhiên đây cũng chỉ mới là những tiêu chí đánh giá đầu tiên mà nhà quảng cáo nhìn nhận về site của bạn. Nắm vững được các tiêu chí này thì webmaster và agency sẽ bản lĩnh và tự tin hơn trong việc chào bán quảng cáo với các advertiser.

Kì sau, mình sẽ tiếp tục giới thiệu đến cả nhà về  tiêu chí thời gian trên site và Bounce Rate, 2 yếu tố quan trọng trong việc đánh giá website trong mắt nhà quảng cáo. Mọi người cùng tìm hiểu với mình nhé. ^_^. Nếu có các ý kiến hay thắc mắc nào về vấn đề này, các bạn cứ post comment dưới đây nhé, tụi mình cùng nhau trao đổi cởi mở he.

Mr Thắng@mrthang.net